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FAQ — Perguntas Frequentes

1. O que é e como funciona a IA do Saúde Brasil?

Nossa IA foi treinada para entender dúvidas de saúde em português simples, identificar sinais e orientar de forma educativa e segura. Você descreve seus sintomas ou pergunta; o sistema organiza as informações, explica possibilidades e indica quando vale procurar atendimento presencial.

  • Triagem inteligente: prioriza o que é importante e reduz a ansiedade por excesso de informação.
  • Atualização contínua: conteúdo revisado periodicamente com base em boas práticas de saúde.
  • Limites responsáveis: não substitui consulta, diagnóstico, prescrição, exames ou emergências.
2. O Saúde Brasil substitui consulta médica, hospital ou plano de saúde?

Não. O Saúde Brasil é um serviço de orientação digital. Ele ajuda você a entender melhor seus sintomas, organizar informações e decidir os próximos passos. Não realizamos diagnóstico, prescrição de medicamentos nem procedimentos clínicos.

Emergências: em caso de falta de ar intensa, dor no peito, desmaio, convulsão, sangramento importante, sinais neurológicos ou qualquer risco à vida, procure atendimento imediato. No Brasil, ligue para o 192 (SAMU).

3. Por que usar o Saúde Brasil em vez de pesquisar no Google?

No Google você encontra milhares de resultados genéricos, muitas vezes contraditórios. Isso costuma aumentar a dúvida e a ansiedade. O Saúde Brasil entrega clareza e ação:

  • Orientação prática e humanizada, em português simples.
  • Curadoria com base em boas práticas de saúde e atualização contínua.
  • Contexto do seu relato: a IA entende o que você descreveu e organiza a resposta para o seu caso.
  • Registro e acompanhamento: nos planos pagos, você pode gerar relatórios em PDF.
4. Meus dados estão protegidos? Como o Saúde Brasil trata privacidade (LGPD)?

Levamos privacidade a sério. Utilizamos conexão segura (TLS/SSL), princípios de minimização de dados e controles para acesso autorizado. Seus dados são tratados conforme a LGPD e nossas políticas.

  • Você no controle: pode solicitar atualização ou exclusão da conta conforme a Política de Privacidade.
  • Uso responsável: seus dados não são vendidos; são usados para entregar o serviço e melhorar a experiência.
5. Quais são as diferenças entre os planos (Gratuito, Individual e Familiar)?
  • Gratuito: acesso ao Clínico Geral Digital para orientações iniciais.
  • Individual (pago): inclui benefícios extras, como relatórios em PDF e suporte ampliado.
  • Familiar (pago): 1 titular + até 3 dependentes com acessos independentes; inclui os mesmos extras do Individual.

Novas especialidades serão liberadas gradualmente para assinantes. Veja detalhes em Planos.

6. O plano gratuito é realmente sem custo? O que ele inclui?

Sim. O plano gratuito não requer cartão de crédito e dá acesso à triagem digital no Clínico Geral. Ele é ideal para conhecer o serviço e tirar dúvidas iniciais. Recursos como relatórios em PDF e acesso familiar fazem parte dos planos pagos.

7. Formas de pagamento e cobrança: como funciona a assinatura?

As assinaturas são mensais e recorrentes. O pagamento é processado por provedor confiável e seguro.

  • Métodos aceitos: cartão de crédito, boleto, PayPal e Google Pay (conforme disponibilidade).
  • Renovação automática: a cada ciclo, até cancelamento.
  • Falha de cobrança: o sistema tenta novamente e pode pausar benefícios até normalizar.

Consulte condições na Política Comercial.

8. Posso cancelar quando quiser? Há multa ou fidelidade?

Sem fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento, direto no painel do assinante, sem multa. O acesso permanece até o fim do período já pago. Para casos específicos (ex.: contestação), veja a Política Comercial.

9. Quem pode usar? Serve para crianças e idosos?

Sim. O Saúde Brasil pode ser usado por toda a família. Em planos familiares, o responsável vincula até 3 dependentes. A experiência é simples, com linguagem clara e acessível também para pessoas idosas.

Atenção: para crianças, o acesso é sempre gerenciado pelo responsável.

10. Como começar? Preciso instalar algo?
  1. Crie sua conta no site.
  2. Escolha um plano (ou use o Gratuito para iniciar).
  3. Acesse o chat e descreva sua dúvida em linguagem comum.
  4. Nos planos pagos, gere relatórios em PDF para acompanhar.

Não é preciso instalar nada: funciona no navegador do celular, tablet e computador.

11. Em quais dispositivos funciona? Posso usar em viagem ou fora do Brasil?

Funciona em celular, tablet e computador, 24h por dia, a partir de qualquer lugar com internet. Em viagens ou fora do Brasil, você continua acessando normalmente pelo navegador.

12. Limitações do serviço e emergências

O Saúde Brasil tem foco em orientação educativa. Não realizamos diagnóstico médico, emissão de receitas, solicitações de exames, laudos clínicos ou atendimento de emergência.

Emergências: sinais de gravidade exigem atendimento imediato. No Brasil, ligue para 192 (SAMU) ou procure o serviço de urgência mais próximo.

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