FAQ — Perguntas Frequentes
1. O que é e como funciona a IA do Saúde Brasil?
Nossa IA foi treinada para entender dúvidas de saúde em português simples, identificar sinais e orientar de forma educativa e segura. Você descreve seus sintomas ou pergunta; o sistema organiza as informações, explica possibilidades e indica quando vale procurar atendimento presencial.
- Triagem inteligente: prioriza o que é importante e reduz a ansiedade por excesso de informação.
- Atualização contínua: conteúdo revisado periodicamente com base em boas práticas de saúde.
- Limites responsáveis: não substitui consulta, diagnóstico, prescrição, exames ou emergências.
2. O Saúde Brasil substitui consulta médica, hospital ou plano de saúde?
Não. O Saúde Brasil é um serviço de orientação digital. Ele ajuda você a entender melhor seus sintomas, organizar informações e decidir os próximos passos. Não realizamos diagnóstico, prescrição de medicamentos nem procedimentos clínicos.
Emergências: em caso de falta de ar intensa, dor no peito, desmaio, convulsão, sangramento importante, sinais neurológicos ou qualquer risco à vida, procure atendimento imediato. No Brasil, ligue para o 192 (SAMU).
3. Por que usar o Saúde Brasil em vez de pesquisar no Google?
No Google você encontra milhares de resultados genéricos, muitas vezes contraditórios. Isso costuma aumentar a dúvida e a ansiedade. O Saúde Brasil entrega clareza e ação:
- Orientação prática e humanizada, em português simples.
- Curadoria com base em boas práticas de saúde e atualização contínua.
- Contexto do seu relato: a IA entende o que você descreveu e organiza a resposta para o seu caso.
- Registro e acompanhamento: nos planos pagos, você pode gerar relatórios em PDF.
4. Meus dados estão protegidos? Como o Saúde Brasil trata privacidade (LGPD)?
Levamos privacidade a sério. Utilizamos conexão segura (TLS/SSL), princípios de minimização de dados e controles para acesso autorizado. Seus dados são tratados conforme a LGPD e nossas políticas.
- Você no controle: pode solicitar atualização ou exclusão da conta conforme a Política de Privacidade.
- Uso responsável: seus dados não são vendidos; são usados para entregar o serviço e melhorar a experiência.
5. Quais são as diferenças entre os planos (Gratuito, Individual e Familiar)?
- Gratuito: acesso ao Clínico Geral Digital para orientações iniciais.
- Individual (pago): inclui benefícios extras, como relatórios em PDF e suporte ampliado.
- Familiar (pago): 1 titular + até 3 dependentes com acessos independentes; inclui os mesmos extras do Individual.
Novas especialidades serão liberadas gradualmente para assinantes. Veja detalhes em Planos.
6. O plano gratuito é realmente sem custo? O que ele inclui?
Sim. O plano gratuito não requer cartão de crédito e dá acesso à triagem digital no Clínico Geral. Ele é ideal para conhecer o serviço e tirar dúvidas iniciais. Recursos como relatórios em PDF e acesso familiar fazem parte dos planos pagos.
7. Formas de pagamento e cobrança: como funciona a assinatura?
As assinaturas são mensais e recorrentes. O pagamento é processado por provedor confiável e seguro.
- Métodos aceitos: cartão de crédito, boleto, PayPal e Google Pay (conforme disponibilidade).
- Renovação automática: a cada ciclo, até cancelamento.
- Falha de cobrança: o sistema tenta novamente e pode pausar benefícios até normalizar.
Consulte condições na Política Comercial.
8. Posso cancelar quando quiser? Há multa ou fidelidade?
Sem fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento, direto no painel do assinante, sem multa. O acesso permanece até o fim do período já pago. Para casos específicos (ex.: contestação), veja a Política Comercial.
9. Quem pode usar? Serve para crianças e idosos?
Sim. O Saúde Brasil pode ser usado por toda a família. Em planos familiares, o responsável vincula até 3 dependentes. A experiência é simples, com linguagem clara e acessível também para pessoas idosas.
Atenção: para crianças, o acesso é sempre gerenciado pelo responsável.
10. Como começar? Preciso instalar algo?
- Crie sua conta no site.
- Escolha um plano (ou use o Gratuito para iniciar).
- Acesse o chat e descreva sua dúvida em linguagem comum.
- Nos planos pagos, gere relatórios em PDF para acompanhar.
Não é preciso instalar nada: funciona no navegador do celular, tablet e computador.
11. Em quais dispositivos funciona? Posso usar em viagem ou fora do Brasil?
Funciona em celular, tablet e computador, 24h por dia, a partir de qualquer lugar com internet. Em viagens ou fora do Brasil, você continua acessando normalmente pelo navegador.
12. Limitações do serviço e emergências
O Saúde Brasil tem foco em orientação educativa. Não realizamos diagnóstico médico, emissão de receitas, solicitações de exames, laudos clínicos ou atendimento de emergência.
Emergências: sinais de gravidade exigem atendimento imediato. No Brasil, ligue para 192 (SAMU) ou procure o serviço de urgência mais próximo.